Princess Cruises anuncia que tras la aprobación para volver al servicio en 2021 la totalidad de su flota, contará con la tecnología “MedallionClass Experience”, que ofrece una serie de características nuevas que aprovechan las tecnologías sin contacto mejorando y personalizando significativamente la experiencia de los clientes, además de apoyar los nuevos protocolos de salud.
La tecnología a bordo se está expandiendo a medida que la transformación de los propios barcos ha continuado durante la pausa. El Coral Princess, Diamond Princess, Emerald Princess, Grand Princess, Island Princess, Majestic Princess y Sapphire Princess volverán como barcos MedallionClass junto con el nuevo Enchanted Princess.
El dispositivo portátil OceanMedallion™ reemplaza la tarjeta de crucero tradicional y se combina con la innovadora tecnología integrada impulsada por “IoT” («Internet de las cosas») para ampliar de forma significativa las opciones sin contacto y la personalización a bordo de los buques Princess MedallionClass™, incluyendo:
• embarque y desembarque sin contacto
• entrada sin llave en el camarote
• compras y comercio completamente sin contacto
• formación en seguridad simplificada
• alimentos, bebidas y artículos al por menor a la carta entregados en cualquier lugar a bordo
• solicitudes de “room service”a través del chat de dispositivo móvil
• juegos y apuestas basados en la ubicación
• contenido de entretenimiento a través de dispositivos inteligentes
Los barcos de Princess Cruises con tecnología MedallionClass también ofrecen el mejor Wi-Fi en el mar, con el nombre de MedallionNet™, esta tecnología sirve para que los clientes puedan mantenerse conectados y puedan compartir recuerdos de sus vacaciones con facilidad. MedallionNet ofrece una conectividad sin precedentes que es rápida, ilimitada y asequible, para que los clientes puedan ver sus películas, programas, juegos y música favoritos, además de conectarse a redes sociales y establecer videochat desde cualquier lugar del barco.
«La innovación nos está permitiendo combinar la orientación de expertos en salud pública con las incomparables capacidades libres de contacto del OceanMedallion honrando nuestro compromiso con la salud y la seguridad, mientras continuamos reinventando y simplificando la experiencia todos juntos», dijo Jan Swartz, presidenta de Princess Cruises. «Durante este tiempo de inactividad hemos trabajado entre bastidores rediseñando nuestra operación para dar a los clientes el máximo control de sus vacaciones de crucero, así como para activar la experiencia Princess MedallionClass en todos nuestros barcos».
Un notable avance en la industria de las vacaciones, el OceanMedallion™ conecta a los clientes y la tripulación con una plataforma experiencial «IoT» a través de una red de sensores y lectores que ayudan a reconocer a las personas en lugares de todo el barco, facilitando extraordinarias capacidades sin contacto que incluyen un servicio altamente personalizado y entretenimiento interactivo, al tiempo que reduce el contacto entre los clientes y la tripulación tanto a bordo como en los puertos.
«La misma tecnología que hemos utilizado para simplificar y personalizar la experiencia de los clientes en nuestros barcos Princess MedallionClass durante los últimos tres años ahora se está aprovechando aún más para salvaguardar también a nuestros clientes y tripulación», dijo John Padgett, Director de Experiencia e innovación de Carnival Corporation. «Eso significa que los buques más inteligentes en el mar ahora están permitiendo procesos de seguridad impulsados por la inteligencia a través de OceanMedallion».
Experiencias táctiles habilitadas para Medallion:
TrulyTouchless™ llegada y embarque
Princess está transformando el día de embarque aprovechando la tecnología OceanMedallion para reducir la fricción, eliminar el contacto y evitar las multitudes, agilizando la llegada y el check-in, así como reinventando por completo el tradicional simulacro de emergencia.
OceanReady
A su regreso, todos los clientes deberán convertirse en OceanReady antes de salir de casa, creando una experiencia de llegada y un embarque sin contacto y acelerado. Los clientes utilizarán la aplicación MedallionClass para cargar documentos de viaje (información de pasaporte) y completar un cuestionario de salud con antelación, así como proporcionar información importante de emergencia, forma de pago, tomar una imagen de seguridad, personalizar sus Medallones y solicitar accesorios para ser enviados a su casa o para estar listos para su recogida a su llegada.
Simulacro de emergencia simplificado
Un nuevo enfoque para el simulacro de emergencia el día de embarque permite a los clientes visualizar un importante video de seguridad en su dispositivo móvil en cualquier momento en el día de embarque o desde la comodidad de su cabina a través de su televisor en la cabina y verificar su punto de reunión asignado en caso de emergencia con un check-in rápido y sin contacto a su conveniencia en cualquier momento entre el embarque y el día siguiente. El OceanMedallion y el “IoT” proporcionan la verificación necesaria por el capitán del barco para confirmar la asistencia al simulacro de emergencia, a la vez que refuerzan las operaciones de seguridad a bordo, protegen la salud de los clientes y la tripulación, y aumentan la eficiencia operativa.
Entrada de camarote sin llave
El acceso a los camarotes es una experiencia perfecta en la que cada cliente se valida de forma segura en la medida que la puerta de su cabina se desbloquea automáticamente cuando el cliente se acerca. El tradicional letrero de no molestar también se convierte en algo del pasado, ya que esta opción es configurable en el display personalizado a la entrada de la cabina, lo que permite a los clientes solicitar privacidad o habilitar la cabina para el servicio de habitaciones simplemente tocando la pantalla o utilizando la aplicación MedallionClass.
TrulyTouchless Commerce
MedallionPay transforma las compras en vacaciones al eliminar la necesidad de llevar dinero en efectivo y tarjetas de crédito, tanto a bordo como en Princess Cays. MedallionPay permite el pago fácil al comprar cualquier cosa en el barco: alimentos, bebidas, mercancía, excursiones, incluso fichas de lavandería. Debido a que la proximidad del Medallón asocia la foto de un huésped con su ubicación, permitiendo a los miembros de la tripulación realizar transacciones rápidas con las compras sin necesidad de que el cliente toque, deslice, inserte una tarjeta, firme o introduzca un número de pin.
Servicio™ De OceanNow bajo demanda
Los alimentos, bebidas, pedidos al por menor y servicio se entregan directamente en la ubicación donde se encuentren los clientes. Los clientes pueden realizar pedidos utilizando su dispositivo inteligente, usando el televisor de su cabina o bien directamente con un miembro de la tripulación, ya que el Medallion garantiza continuamente un gran servicio dondequiera que el cliente se encuentre.
Servicio siempre disponible
Las capacidades basadas en la ubicación del Medallion están permitiendo a Princess reinventar completamente el servicio de atención al cliente a bordo. En lugar de hacer cola en el mostrador de servicio de atención al cliente para obtener ayuda o apoyo, los clientes que naveguen en los barcos MedallionClass ahora podrán solicitar asistencia desde su dispositivo móvil, TV de la cabina o dirigiéndose a cualquier miembro de la tripulación que utilice OceanNow. Las solicitudes se enviarán a un miembro de la tripulación para charlar o localizar al cliente que necesite asistencia personal.
«Nuestros clientes siempre han amado la comodidad de OceanNow, pero debido a que la pandemia ha ampliado la necesidad de los clientes por la entrega directa, creemos que aún más clientes aceptarán la capacidad de pedir comida, bebidas y más cosas en el lugar que ellos elijan, independientemente de si es una comida, bebida o cualquier otra solicitud», agregó Swartz. «No sólo evita colas innecesarias, sino que también eleva nuestra calidad de servicio».
Experiencias sin contacto accesibles desde la aplicación MedallionClass
A bordo de los barcos Princess MedallionClass y durante todo el viaje, los clientes tienen acceso a experiencias excepcionalmente divertidas, dando a los clientes el control de estas. Las capacidades sin contacto son accesibles desde los teléfonos inteligentes y tabletas de los clientes, incluyendo localización de familiares y amigos, visualización de películas de estreno, planificación de eventos y posibilidad de actividades interactivas, además de juegos basados en apuestas y variada diversión interactiva.
• Localizar compañeros de viaje, chatear con OceanCompass™: el Medallón ayuda a los clientes a localizar y chatear fácilmente con amigos y familiares a bordo, permitiendo la localización de personas. • Películas de estreno*: con OceanView™, los clientes pueden ver películas recientemente estrenadas y las series de viajes más populares del mundo desde cualquier lugar a bordo utilizando su teléfono inteligente o tableta sin costo adicional.
• Reserve Events/Interactive Voyage Timeline*: una cronología interactiva dentro de JourneyView™ permite a los clientes ver todos los eventos programados en el barco durante su crucero pudiendo reservar las actividades a las que están interesados en asistir, agregándolo a su propio calendario personalizado.
• Juegos basados en apuestas*: con Ocean® Casino, los clientes apuestan dinero real en juegos, incluyendo máquinas tragaperras, póker, bingo, ruleta, keno y lotería desde cualquier lugar a bordo, además de blackjack en los televisores de las cabinas.
• Diversión interactiva: PlayOcean™ pone el entretenimiento al alcance de los clientes con curiosidades interactivas, una aventura por todo el barco, avatares personalizables y mucho más. PlayOcean también transforma los dispositivos móviles de los clientes en controladores de juegos para juegos interactivos en la enorme pantalla Movies Under the Stars, cerca de la piscina principal del barco.
Las experiencias también están disponibles en pantallas situadas por todo el barco y en los televisores de las cabinas.
