Curioso nombre Inteligencia Artificial (IA). Podría haber sido también inteligencia mecánica, ciber inteligencia, inteligencia autómata, en fin, IA. Pero en cualquier caso vino para quedarse y ya la estamos usando todos. Sí, todos. No nos han dado otra opción. La usas en casa, con el móvil, en el coche y en el trabajo. Y en nuestro trabajo se usa y se va a usar mucho más.
Reportaje perteneciente a la revista CruisesNews nº69 – Junio 2024
La Inteligencia Artificial ha llegado con fuerza para quedarse en nuestras vidas. A nivel doméstico nos sorprende cada día con su capacidad generativa de imágenes virtuales, con la capacidad de ChatGPT de redactar textos o explicarnos conceptos.
Pero es a nivel industrial donde va a marcar la diferencia en nuestras vidas. Su capacidad de analizar datos y optimizar procesos la convierte en una herramienta poderosa a todos los niveles. Y si hay una industria que apuesta por la optimización esa es la de cruceros.
La industria de cruceros ha experimentado una transformación significativa en la última década, y gran parte de esta evolución se debe a la adopción de tecnologías avanzadas, y la inteligencia artificial está entrando con fuerza. Esta tecnología no solo está revolucionando los métodos de marketing y comercialización, sino que también está optimizando las operaciones a bordo de los barcos y mejorando las experiencias en las escalas en destino.
La IA ha emergido como una herramienta crucial en las estrategias de marketing y comercialización de las compañías. Una de las aplicaciones más destacadas es el uso de algoritmos de aprendizaje automático para analizar grandes volúmenes de datos de clientes. Estos datos incluyen patrones de comportamiento de compra, preferencias de actividades y feedback de los pasajeros. Al procesar esta información, las compañías de cruceros pueden crear campañas de marketing altamente personalizadas que atraen a segmentos específicos del mercado.
Por ejemplo, mediante el análisis de datos, la IA puede identificar a clientes que podrían tener interés en destinos tropicales o remotos y enviarles promociones sobre cruceros a estas regiones. Además, la tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP) permite a los sistemas de IA analizar comentarios en redes sociales y formular recomendaciones para mejorar las experiencias de los clientes.
Otra aplicación significativa es el uso de “chatbots” impulsados por IA, ya que pueden interactuar con los clientes en tiempo real, responder preguntas comunes y proporcionar información sobre itinerarios, precios y servicios a bordo. Esta interacción no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también libera al personal de ventas para que puedan concentrarse en tareas más complejas.
La seguridad a bordo también se ha beneficiado enormemente de la IA. Los sistemas de reconocimiento facial son ahora comunes en muchos cruceros, facilitando procesos como el embarque y desembarque. Estos sistemas no solo mejoran la seguridad al identificar rápidamente a personas no autorizadas, sino que también agilizan el proceso para los pasajeros.
La IA puede identificar a clientes que podrían tener interés en destinos tropicales o remotos y enviarles promociones sobre cruceros a estas regiones
Además, la IA se puede utilizar para la gestión de mantenimiento predictivo. Sensores instalados en diversos equipos del barco recopilan datos que son analizados por algoritmos de IA para predecir fallos antes de que ocurran. Esto permite a la tripulación realizar el mantenimiento necesario antes de que se produzcan problemas graves, asegurando así la seguridad y comodidad de los pasajeros.
La experiencia de los pasajeros en las escalas en destino podrá mejorar gracias a la IA. Una aplicación o conjunto de aplicaciones móviles basadas en IA podrían ofrecer recomendaciones personalizadas sobre actividades y excursiones en función de los intereses y el historial de comportamiento de los pasajeros. Estas aplicaciones podrán consultar y proporcionar información en tiempo real sobre el clima, las condiciones de tráfico y las opciones de transporte, ayudando a los pasajeros a planificar su día de manera más eficiente. Algunas compañías están experimentando con asistentes virtuales que pueden responder preguntas y proporcionar información detallada sobre los destinos. Estos asistentes pueden operar en varios idiomas.
Pero para completar el círculo, la IA también puede utilizarse para mejorar la logística en tierra. Por ejemplo, los sistemas de gestión de flujo de pasajeros pueden prever y mitigar la congestión en puertos populares, mejorando la experiencia general del pasajero y reduciendo los tiempos de espera.
A medida que la tecnología continúa avanzando, se espera que la aplicación de la IA en la industria de cruceros vaya ganando terreno. Pero futuras implementaciones podrían incluir el uso de robots para tareas de servicio al cliente y la integración de tecnologías de realidad aumentada (AR), de la misma forma que ya se usa la realidad virtual (VR) para enriquecer las experiencias a bordo y en tierra.
Los sistemas de gestión de flujo de pasajeros pueden prever y mitigar la congestión en puertos populares
La inteligencia artificial va a revolucionar nuestras vidas en múltiples frentes, incluyendo la industria de cruceros. Desde la personalización del marketing hasta la optimización de las operaciones y la mejora de las experiencias de los pasajeros, la IA está posicionada como una herramienta esencial para impulsar la innovación y la eficiencia en este sector tan dinámico y puntero.
Consumo de combustible
En el ámbito operativo, la IA puede desempeñar un papel esencial en la gestión y eficiencia de los cruceros. Un área clave es la optimización del consumo de combustible. Mediante el uso de algoritmos predictivos, las compañías pueden monitorizar y analizar el uso de combustible en tiempo real, ajustando las rutas y la velocidad del barco para maximizar la eficiencia energética. Esto no solo reduce los costes operativos, sino que también disminuye el impacto ambiental.
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