Carta del Presidente de Norwegian Cruise Line. En Norwegian Cruise Line, ponemos a nuestros huéspedes por delante, y hoy no es diferente.
Dado el entorno actual de salud, me gustaría compartir una actualización importante sobre la respuesta de Norwegian Cruise Line al COVID-19. Con el virus impactando en comunidades de todo el mundo, hemos decidido tras colaborar con oficiales federales suspender voluntariamente los cruceros de nuestra flota con efecto inmediato. Esta acción está en efecto para viajes con fecha de embarque desde el 13 de marzo al 11 de abril de 2020. Esperamos recomenzar operaciones el 12 de abril de 2020.
Como hemos dicho muchas veces antes, la salud, seguridad y bienestar de nuestros huéspedes y tripulación es nuestra máxima prioridad. Aunque no hemos tenido ningún caso confirmado en nuestras flota de 17 barcos y estamos tomando esta medida como precaución extrema, sentimos que es necesario hacer nuestra parte. Trabajando de cerca con las autoridades locales, estatales y federales así como con agencias globales, estamos comprometidos a dar todos los pasos necesarios y acciones para combatir la difusión del COVID-19.
Los viajes que están en curso finalizarán y los pasajeros desembarcarán lo antes posibles y serán asistidos con sus viajes de regreso. Otros pasajeros afectados y agentes de viaje serán contactados con detalle específicos pronto. Mientras tanto, por favor toma de que proporcionaremos a los clientes un crédito de futuro crucero y opciones de devolución de dinero. Ten en cuenta:
- Huéspedes que tienen reservas en viajes con fecha de embarque del 13 de marzo al 17 de marzo deben contactar con su agente de viajes o la compañía para mas información.
- Huéspedes recibirán un bono del 150% de la tarifa pagada para un futuro crucero, que podrá ser aplicado en cualquier crucero hasta el 31 de diciembre de 2022
- Huéspedes que tienen reservas en viajes con fechas de embarque del 18 de marzo al 11 de abril deben contactar con su agente de viajes o la compañía para mas información
- Huéspedes recibirán un bono del 125% de la tarifa pagada para un futuro crucero, que podrá ser aplicado en cualquier crucero hasta el 31 de diciembre de 2022
Pasajeros que no quieran el bono de futuro crucero podrán solicitar el reembolso del 100% de la tarifa pagada dentro de 90 días completando un formulario en la web que estará disponible a partir del 23 de marzo de 2020. Le pedidos a nuestros clientes que esperen a contactar con nosotros respecto a reembolso hasta el 23 de marzo para que podamos preparar a nuestro sistema de reservas.
Estamos increíblemente agradecidos a tu lealtad y confianza en dejarnos darte la bienvenida a bordo de nuestros barcos. Permanecemos dedicados a proporcionar a nuestros huéspedes las mejores experiencias de viaje en todo el mundo, y esperamos recibiros a bordo muy pronto.
Harry
